Description
Objectifs
Permettre aux gestionnaires de mettre en place une méthode structurée qui vise à favoriser l’amélioration des processus dans leurs équipes de travail en :
• Identifiant les pistes d’amélioration
• Utilisant les outils de base en résolution de problèmes
• Sélectionnant les bonnes mesures de suivi
Plus précisément, à la fin de la session les participants :
• Sauront reconnaître les processus d’affaires clés d’une organisation
• Comprendront l’utilisation de la cartographie des processus
• Auront mis à l’essai des outils propres à la résolution de problèmes
• Seront en mesure d’identifier les différentes sources de gaspillage
• Pourront intégrer des mesures de performance en fonction des objectifs à atteindre
Contenu
L’organisation dans une approche par processus :
• L’organisation traditionnelle vs celle orientée processus
• Le modèle de la chaîne de valeur
• La culture d’apprentissage et l’interaction entre les fonctions
Clarification des exigences :
• Connaître qui est le client et les raisons pour lesquelles le travail est accompli
• La valeur pour le client
La cartographie des processus :
• Utilisation de la cartographie
• Les sources de gaspillage
• Le diagramme d’Ishikawa et la technique des cinq pourquois
• L’amélioration continue
Intégration des indicateurs de performance :
• Identifier les activités clés et les exigences du client
• La collecte des données
• L’amélioration de la performance
Développer un plan d’action :
• Identification des interacteurs
• Établissement de l’échéancier
• Implication des responsables
